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隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們物質(zhì)生活的逐步提高,高速公路越來越顯示出它對國家、區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展以及社會公眾出行的重要作用。如何最大限度地發(fā)揮高速公路的服務功能,不斷提高高速公路的管理水平,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,是每一個高速公路管理者都在深思的問題。本文認為推進高速公路文化建設是高速公路發(fā)展的重要任務,是持續(xù)提高高速公路建設和管理水平的不竭動力和源泉。

1 高速公路文化建設的必要性
高速公路文化建設是一個單位在設計建設、經(jīng)營服務和管理實踐中,逐步形成的,為全體員工所認同并遵守的、帶有本單位顯著特點的使命、愿景、宗旨、核心價值觀和經(jīng)營、服務、管理理念,以及這些理念在建設、經(jīng)營實踐、服務過程、管理制度、員工行為方式與對外形象展示的總和。

由此可見,高速公路文化建設總的來說是一個由核心決策層、管理層和基層構(gòu)成的多層次的生態(tài)鏈,根據(jù)內(nèi)容大致分為理念層、制度層、行為層、科技層、物質(zhì)層等。高速公路文化建設的各個層面之間是相互聯(lián)系、相互影響、和諧統(tǒng)一、相互滲透的關系。高速公路文化建設對于一個單位來說是靈魂,是指引單位發(fā)展方向的明燈,是推動企業(yè)發(fā)展的不竭源泉和動力,它包含著非常豐富的內(nèi)容,其核心是高速公路的精神和核心價值觀。

高速公路作為服務性行業(yè),不斷提升人的綜合素質(zhì)、管理水平,不斷提高服務質(zhì)量和服務水平是高速公路發(fā)展的根本要求。當前,高速公路發(fā)展勢頭猛進,東出西聯(lián)南北通瞿的高速公路主網(wǎng)絡框架在全國已成規(guī)模。由于服務理念、管理理念可能會因人而異,容易造成這樣或那樣的斷檔,而高速公路文化建設由于是本單位在長期的實踐中所積累起來的經(jīng)過提煉和提升形成的一種文化氛圍、核心價值觀、精神、經(jīng)營和管理理念,是全體員工所認同并遵守的道德規(guī)范和行為規(guī)范。因此來說,文化建設要比任何建設更加持久和穩(wěn)定。作為高速公路要保持發(fā)展的勢頭不減,后續(xù)力持久,就必須在這一領域引進文化建設,用文化來統(tǒng)一思想,統(tǒng)一觀念,統(tǒng)一行為,這也就是為什么在高速公路開展文化建設的必要性。

2 高速公路文化建設的主要內(nèi)容

作為文化體系不外乎精神文化、行為文化、制度文化、物質(zhì)文化和科技文化等。

2.1 精神文化。精神文化是核心,是靈魂。高速公路文化是在這條路的設計施工時就開始的。各種爭先創(chuàng)優(yōu)目標、典型人物事跡成為高速公路的精神或口號,具有強大的號召力和激勵作用。

2.2 行為文化。文化以人為載體,高速公路的文化特點必然要深置到每一個員工的內(nèi)心深處,并通過他們的行為表現(xiàn)出來,包括語言、動作、表情、禮節(jié)等,這些是高速公路文化建設在員工身上的外在表現(xiàn),稱為行為文化。

2.3 制度文化。高速公路上的制度文化是高速公路從上層到基層成員共有的行為規(guī)范,具有一定的連續(xù)性。一個單位的文化確立和推行必須通過制度來加以保障和落實,而各類規(guī)章制度要體現(xiàn)以人為本的理念,并根據(jù)高速公路的發(fā)展需要適時的進行修訂完善。

2.4 物質(zhì)文化。高速公路上的物質(zhì)文化是通過道路的清潔通暢、綠化美化、設施設備、路容路貌、站容站貌和工作環(huán)環(huán)境等物質(zhì)要素表現(xiàn)出來的文化特征,是高速公路文化建設工作的始點。

2.5 科技文化。高速公路作為現(xiàn)代交通的首選,靠的是社會進步和科技創(chuàng)新的結(jié)果,這些科技創(chuàng)新成果是高速公路文化的重要組成部分。

3 開展高速公路文化建設應注意的幾個問題\

3.1 強化人們對高速公路文化建設的認知程度。高速公路的發(fā)展離不開員工的努力,員工的成長也離不開單位的發(fā)展。既然高速公路文化建設是一種以人為本的文化,那么尊重和重視人在企業(yè)中的發(fā)展就尤為重要。一方面高速公路事業(yè)不斷發(fā)展,一方面一個人一生中最寶貴、歷時最長的時間與青春都是在高速公路上,個人的成長、發(fā)展需求與單位的發(fā)展在高速公路文化建設這個層面達到了完美的契合。

3.2 注重加強高速公路文化建設應做到表里如一,切忌形式主義。作為高速公路的文化建設首先應從職工的思想觀念入手,樹立正確的價值觀和人生觀,形成一種風氣,一種作風。二是以提供更優(yōu)質(zhì)的服務為目標,引導和培育職工爭一流、上水平的意識和車戶第一、服務至上的服務理念,使高速公路在社會上得到普遍的認可。三是大力提倡團結(jié)協(xié)作的團隊精神,使高速公路這一群體形成一個精誠合作的群體,建立和諧的人際關系。四是發(fā)揚民主,貫徹人本理念,造就尊重人、關心人、愛護人、理解人的文化氛圍,激勵職工的參與意識,使他們把自己與高速公路的發(fā)展視為一體,積極為高速公路的發(fā)展獻計獻策;五是提煉升華,將企業(yè)精神歸納為簡練明確、富有感召力的文字表達,便于職工理解和銘記在心,對外形成特色。有了共同的價值觀念,一致的奮斗目標,才能形成向心力,才能成為一個具有很強凝聚力和戰(zhàn)斗力的整體。

3.3 高速公路文化建設是不可復制的。每一條高速公路都在特定的環(huán)境中建設與發(fā)展,他們的使命與發(fā)展歷程,以及周邊固有的文化積淀都不相同,因此每一條高速公路的文化建設都是不能復制的。但是實現(xiàn)最大經(jīng)濟效益和不斷錘煉隊伍、提升管理水平、維護和諧、強調(diào)合作、團隊精神、反對個人主義、上級關心下級、集體決策等,在高速公路文化建設中則都是必不可少的。
高速公路文化建設是一項長期而艱巨的系統(tǒng)工程,它需要一個潛移默化的過程,需要做大量艱苦細致的工作。只要在實踐中善于總結(jié)不斷探索和挖掘,緊緊抓住文化建設的關鍵環(huán)節(jié),讓高速公路的發(fā)展與員工的個人發(fā)展結(jié)合起來,堅持求真務實、以人為本、和諧發(fā)展、共進共贏的發(fā)展愿景和核心價值觀,就一定能夠打造出具有時代精神、體現(xiàn)高速公路特色、具有凝聚力、戰(zhàn)斗力和旺盛生命力的高速公路文化,一定能夠推動高速公路運營管理實現(xiàn)新的跨越。